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Oui. Nous commandons alors l'article pour vous. Livraison indicative sous 7 à 15 jours, parfois plus tôt, selon la disponibilité du produit. Notre équipe vous confirme le devis et le délai sous 24 h.
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Nous vous informons à chaque étape par e-mail, et par WhatsApp si vous l'avez accepté : commande confirmée, paiement reçu, commande prête ou en route, puis livrée. Vos commandes et factures sont aussi dans votre espace client.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
M-Pesa, Illicocash, virement sur notre compte Equity BCDC, espèces et carte bancaire en boutique, ou paiement à la livraison. Les prix sont affichés en dollars américains. Vous pouvez payer en francs congolais au taux du jour.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, pour une commande de 150 USD au plus, livraison comprise. Pour une première commande de plus de 100 USD, nous demandons le paiement avant l'envoi.
Sur quel numéro dois-je payer ?
Uniquement aux numéros et au compte indiqués sur votre commande, votre devis ou votre facture PatShopper, en rappelant le numéro de commande. Nous ne demandons jamais de payer sur un autre numéro ni à une autre personne.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
De 2 à 4 USD selon votre commune à Kinshasa, gratuite dès 200 USD d'achat. Le retrait au Galleria Mall est gratuit. Voir la page Livraison .
Quels sont les délais ?
Article en stock : en général 24 à 72 heures ouvrables. Article commandé pour vous : 7 à 15 jours à titre indicatif, confirmés par notre équipe sous 24 h. Commande spéciale : la date indiquée sur le devis.
Livrez-vous hors de Kinshasa ?
Nous livrons dans la ville de Kinshasa. Pour toute autre adresse, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander. Nous vous indiquons les frais et le délai.
Retours
Puis-je annuler une commande passée en ligne ?
Oui, dans les 72 heures qui suivent la commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez à info@pat-shopper.com avec le numéro de commande. Nous vous remboursons sous 72 heures.
L'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à ma commande.
Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison, photo à l'appui, et renvoyez-le dans son emballage d'origine. Nous organisons et payons le retour. Puis nous remplaçons, réparons, échangeons ou remboursons l'article, à votre choix.
Puis-je échanger un article qui ne me plaît pas ?
Hors annulation et défaut, nous ne reprenons pas un article pour convenance (taille, couleur, changement d'avis). Demandez-nous conseil avant l'achat, en boutique ou sur WhatsApp. Voir Retours.
Authenticité et commandes spéciales
Vos articles sont-ils authentiques ?
Oui. Nous achetons auprès des marques, de leurs distributeurs agréés et de grands magasins, et nous contrôlons chaque article. Si un article se révélait contrefait, nous le reprenons et vous remboursons.
Qu'est-ce qu'une commande spéciale ?
Un article que nous faisons venir pour vous. Nous vous envoyons un devis avec la date de livraison prévue. Un acompte de 70 % est demandé à la signature ; le solde est payé avant ou à la livraison.
Fidélité et contact
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Vous gagnez 1 point par dollar dépensé. Dès 100 points, chaque point vaut 0,05 USD de réduction. Un achat déjà remisé ne rapporte pas de points. Voir Fidélité.
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