Retours, annulations et garanties
Des règles simples, fixées par nos conditions de vente.
Annuler une commande à distance (72 heures)
Si vous avez commandé sur le site, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, vous pouvez annuler sans motif dans les 72 heures qui suivent la commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez à info@pat-shopper.com avec le numéro de commande, ou prévenez-nous sur WhatsApp au +243 816 519 936.
Nous remboursons toutes les sommes versées pour la commande sous 72 heures, par le moyen de paiement utilisé, sauf accord de votre part pour un autre moyen.
Article défectueux ou non conforme (7 jours)
Si l'article livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, signalez-le dans les 7 jours qui suivent la livraison, avec le motif et une photo, et renvoyez-le dans son emballage d'origine. Nous organisons et payons le retour.
À votre choix, nous livrons un article conforme, réparons l'article, l'échangeons contre un article identique, ou annulons la commande et vous remboursons sous 15 jours après réception de l'article.
Retard de livraison
Si nous ne respectons pas le délai de livraison ou les conditions de l'offre, vous pouvez renvoyer l'article dans les 4 jours ouvrables qui suivent la livraison. Nous remboursons le prix et les frais de retour sous 15 jours après réception de l'article.
Défauts cachés et achats en boutique
Comme tout vendeur, nous répondons des défauts cachés qui rendent l'article impropre à son usage, selon le Code civil congolais. Signalez le défaut dès que vous le découvrez, photo à l'appui.
En boutique, vérifiez l'article avant de partir. Le droit d'annulation de 72 heures ne s'applique pas aux achats en boutique.
Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, un mauvais usage, un lavage ou un entretien contraire à l'étiquette, ni un dommage causé après la livraison.
Pas de reprise pour convenance
En dehors de l'annulation et des garanties ci-dessus, nous ne reprenons ni n'échangeons un article pour convenance (taille, couleur, changement d'avis). Demandez-nous conseil avant l'achat, en boutique ou sur WhatsApp, et consultez notre guide des tailles.
Garantie d'authenticité
Si un article vendu par PatShopper se révèle contrefait, nous le reprenons, remboursons le prix et les frais de retour, et prenons en charge l'expertise qui confirme la contrefaçon.
Nous répondons aux réclamations sous 72 heures : info@pat-shopper.com ou WhatsApp +243 816 519 936. Règles complètes : conditions générales de vente, articles 8 à 12.