Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
PatShopper SARLU (« PatShopper », « nous ») est une société à responsabilité limitée unipersonnelle de droit congolais, immatriculée au RCCM de Kinshasa sous le n° CD/KNG/RCCM/24-B-02374. Notre boutique se trouve au Galleria Mall, 2e étage, 6163 avenue Colonel Lukusa, Gombe, Kinshasa. Nous traitons vos données personnelles en tant que responsable du traitement, dans le respect de l'ordonnance-loi n° 23/010 du 13 mars 2023 portant Code du numérique.
Cette politique couvre vos échanges avec PatShopper en boutique, sur WhatsApp, Facebook et Instagram, par e-mail, sur ce site et sur notre portail client.
1. Les données que nous recevons
- Identité et contact : nom, numéro de téléphone (dont WhatsApp), adresse e-mail, adresse de livraison.
- Commandes et paiements : articles achetés ou commandés, devis, factures, acomptes, moyen de paiement utilisé, points de fidélité. Nous ne conservons ni numéro complet de carte bancaire ni code de mobile money.
- Préférences de personal shopping : tailles, mensurations, styles, marques et budget que vous choisissez de nous confier.
- Messages : le contenu de vos échanges avec nous sur WhatsApp, Messenger, Instagram, par e-mail ou avec l'assistant de discussion du site, avec leur date.
- Site et portail : données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur), cookies nécessaires au fonctionnement du site et signaux techniques utilisés pour protéger nos formulaires contre les robots.
2. Pourquoi nous les utilisons
| Usage | Fondement |
|---|---|
| Préparer vos devis, commandes, livraisons et paiements | Exécution de votre commande |
| Vous envoyer les confirmations de commande, devis à signer, avis de livraison, reçus et liens de paiement | Exécution de votre commande ; votre accord pour WhatsApp |
| Répondre à vos questions et vous conseiller | Votre demande |
| Répondre à vos questions par l'assistant de discussion du site | Votre demande |
| Gérer vos points de fidélité | Votre inscription au programme |
| Vous demander votre avis sur votre visite ou votre livraison (questionnaire de satisfaction, au plus une fois par semaine) | Intérêt légitime de PatShopper ; vous pouvez refuser à tout moment |
| Vous présenter nos nouveautés et nos offres | Votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et protéger nos systèmes | Intérêt légitime de PatShopper |
3. WhatsApp et assistant du site
Nous utilisons WhatsApp Business avec deux numéros : le +243 816 519 936 pour la vente et le conseil, et le +243 833 680 655 pour les messages envoyés depuis notre logiciel de gestion (confirmations, devis, livraisons, reçus).
Nous vous écrivons sur WhatsApp seulement si vous nous avez contactés en premier ou si vous avez accepté de recevoir nos messages, sur un devis, une commande ou en boutique. Pour ne plus en recevoir, répondez « STOP » ou demandez-le à notre équipe : nous retirons votre numéro de nos envois.
WhatsApp, Facebook et Instagram sont fournis par Meta Platforms. L'usage que Meta fait de vos données relève de sa propre politique de confidentialité.
Sur notre site, un assistant de discussion répond automatiquement à vos questions à partir de notre centre d'aide. Il s'appuie sur un service d'intelligence artificielle intégré à notre logiciel de gestion : vos messages lui sont transmis pour formuler la réponse, et la conversation est conservée dans notre logiciel de gestion. Si vous demandez à être recontacté, votre nom, votre numéro et votre demande sont transmis à notre équipe. L'assistant ne voit ni vos commandes ni vos paiements. N'y indiquez jamais de code, de mot de passe ou de données de carte bancaire.
4. Qui reçoit vos données
- Les membres de notre équipe, chacun selon sa fonction (vente, livraison, comptabilité).
- Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions : Odoo SA (logiciel de gestion, site et assistant de discussion, y compris les prestataires d'intelligence artificielle auxquels Odoo fait appel), Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram) et Microsoft (messagerie et documents).
- Notre livreur, pour vous remettre votre commande.
- Nos banques et opérateurs de mobile money, pour les paiements.
- Les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5. Données hébergées hors de RDC
Odoo et ses prestataires d'intelligence artificielle, Meta et Microsoft stockent ou traitent les données dans des centres situés hors de RDC, notamment en Europe et aux États-Unis. Nous ne leur confions que les données nécessaires au service et choisissons des prestataires qui appliquent des mesures de sécurité reconnues.
6. Durée de conservation
- Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'exige le droit comptable OHADA.
- Fiche client, préférences et historique d'achat : tant que vous êtes client, puis 3 ans après votre dernier achat ou contact.
- Messages WhatsApp, réseaux sociaux et conversations avec l'assistant du site : 3 ans après le dernier échange.
- Liste d'envoi des offres : jusqu'au retrait de votre accord.
7. Sécurité
Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail accèdent à vos données. Nos comptes sont protégés par mot de passe et, lorsque l'outil le permet, par une double authentification.
8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander d'accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer, vous opposer à leur usage pour nos offres, ou retirer votre accord. Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander de justifier votre identité. Les données que la loi nous oblige à garder, comme les factures, restent conservées jusqu'à la fin du délai légal.
Écrivez-nous à info@pat-shopper.com, sur WhatsApp au +243 816 519 936, ou passez en boutique.
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données prévue par le Code du numérique, ou l'autorité qui exerce ses missions.
9. Mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment les données d'une personne de moins de 18 ans sans l'accord de ses parents.
10. Modifications
Nous mettons cette page à jour lorsque nos pratiques changent. La date en haut de la page indique la dernière version.
Contact
PatShopper SARLU, Galleria Mall, 2e étage, 6163 avenue Colonel Lukusa, Gombe, Kinshasa, République démocratique du Congo
E-mail : info@pat-shopper.com · WhatsApp : +243 816 519 936